Terms of service

Conditions de Service

Bienvenue chez ErgoWoof ! Les termes "nous", "notre" et "nos" désignent ErgoWoof. ErgoWoof exploite ce site et cette boutique, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat organisée (les "Services"). ErgoWoof fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services.

Les présentes conditions, ainsi que toute politique qui y est référencée (les "Conditions de Service"), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services. Merci de les lire attentivement, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits, notamment en matière de garanties et de limitation de responsabilité.

En consultant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions de Service ainsi que par notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services.

Section 1 — Accès et compte
En acceptant ces Conditions, vous déclarez avoir atteint la majorité légale dans votre pays de résidence, et avoir donné votre consentement pour que tout mineur à votre charge utilise les Services sur des appareils que vous possédez ou gérez.

Pour utiliser les Services, y compris pour consulter la boutique ou acheter nos produits, il peut vous être demandé de fournir certaines informations telles que votre adresse email, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous garantissez que toutes les informations fournies sont exactes, à jour et complètes.

Vous êtes seul responsable de la sécurité de vos identifiants et de toute activité liée à votre compte. Vous ne pouvez ni transférer, ni vendre, ni céder votre compte à un tiers.

Section 2 — Nos produits
Nous nous efforçons de présenter une représentation fidèle de nos produits sur la boutique. Toutefois, les couleurs ou l'aspect des produits peuvent varier selon l'appareil utilisé pour consulter le site et ses réglages d'affichage.

Nous ne garantissons pas que l'apparence ou la qualité des produits achetés corresponde exactement à ce qui est représenté sur la boutique. Les descriptions de produits peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Nous nous réservons le droit d'arrêter la vente d'un produit à tout moment, et de limiter les quantités proposées.

Section 3 — Commandes
Passer une commande constitue une offre d'achat. ErgoWoof se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute commande, à sa discrétion. Votre commande n'est confirmée qu'après acceptation par ErgoWoof et réception du paiement. Vérifiez attentivement votre commande avant de la valider, car il peut ne pas être possible de l'annuler une fois acceptée. En cas de refus, modification ou annulation d'une commande, nous tenterons de vous en informer via l'email, l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone fournis.

Vos achats ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange que conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Vous garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale ou à l'exportation.

Section 4 — Prix et facturation
Les prix, réductions et promotions peuvent être modifiés sans préavis. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande, indiqué dans l'email de confirmation. Sauf mention contraire, les prix affichés n'incluent pas les frais de livraison, de traitement ou de douane éventuels.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat, de paiement et de compte exactes et à jour, et de les mettre à jour au besoin. Vous garantissez que les informations de paiement fournies sont exactes, que vous êtes autorisé à utiliser ce moyen de paiement, et que vous réglerez les sommes dues, y compris les frais de livraison et taxes applicables.

Section 5 — Livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison. Les délais indiqués sont des estimations, non garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, la douane, ou des événements hors de notre contrôle. Une fois le produit remis au transporteur, le risque de perte est transféré à vous — sans préjudice de votre droit de rétractation et des garanties légales applicables, qui restent pleinement en vigueur.

Section 6 — Propriété intellectuelle
Nos Services, y compris les marques, textes, images, graphismes, avis produits, vidéos et audio, ainsi que leur sélection et leur agencement, sont la propriété d'ErgoWoof, de ses partenaires ou de ses concédants, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle applicable.

Ces Conditions vous autorisent à utiliser les Services à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Vous ne devez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, publier, télécharger ou transmettre tout élément des Services sans notre consentement écrit préalable. Toute utilisation non autorisée peut constituer une violation du droit de la propriété intellectuelle.

Les noms, logos, noms de produits et slogans d'ErgoWoof sont des marques d'ErgoWoof ou de ses concédants. Vous ne devez pas les utiliser sans autorisation écrite préalable. Le nom et le logo de Shopify sont des marques de Shopify.

Section 7 — Outils optionnels
Vous pouvez avoir accès à des outils fournis par des tiers dans le cadre des Services, que nous ne surveillons ni ne contrôlons. Ces outils sont fournis "en l'état" et "selon disponibilité", sans garantie d'aucune sorte. Toute utilisation de ces outils se fait à vos propres risques ; renseignez-vous sur les conditions du fournisseur tiers concerné.

Section 8 — Liens vers des sites tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites, ni des transactions que vous pourriez y effectuer. Toute réclamation concernant un produit ou service tiers doit être adressée directement à ce tiers.

Section 9 — Relation avec Shopify
ErgoWoof fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Toutefois, tout achat effectué sur notre boutique constitue une transaction directe avec ErgoWoof. En utilisant les Services, vous reconnaissez que Shopify n'est responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et ErgoWoof, y compris tout dommage résultant des produits achetés. Vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation liée à vos achats auprès d'ErgoWoof.

Section 10 — Politique de confidentialité
Toutes les informations personnelles collectées via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité, et certaines données peuvent également être soumises à la politique de confidentialité de Shopify. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces politiques.

Section 11 — Retours d'expérience
Si vous nous transmettez des idées, suggestions, avis ou tout autre contenu ("Retours"), vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, cessible et gratuite pour utiliser, reproduire, modifier et publier ces Retours à toute fin, y compris commerciale. Vous garantissez détenir tous les droits nécessaires sur ces Retours, et qu'ils ne violent aucun droit de tiers ni aucune loi applicable. Nous ne sommes tenus ni de conserver vos Retours confidentiels, ni de vous rémunérer, ni d'y répondre.

Section 12 — Erreurs, inexactitudes et omissions
Il est possible que des informations présentes sur les Services contiennent des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions relatives aux descriptions de produits, prix, promotions, frais de livraison ou délais. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et de modifier ou annuler des commandes concernées, à tout moment et sans préavis, y compris après validation de votre commande.

Section 13 — Utilisations interdites
Vous ne pouvez utiliser les Services qu'à des fins licites. Il est notamment interdit d'utiliser les Services à des fins illégales ou malveillantes, de porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux de tiers, de harceler ou diffamer toute personne, de transmettre des informations trompeuses, d'envoyer des contenus indésirables (spam), d'usurper une identité, ou d'adopter tout comportement susceptible de nuire à ErgoWoof, à Shopify ou aux utilisateurs des Services.

Il est également interdit de transmettre des virus ou codes malveillants, de reproduire ou revendre tout élément des Services, de collecter les données personnelles d'autrui, ou d'utiliser des robots, scripts, outils d'extraction automatisée ou outils d'IA (y compris des agents autonomes) pour accéder aux Services sans autorisation, ou de contourner les mesures de sécurité mises en place. Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre compte à tout moment, sans préavis, en cas de violation des présentes Conditions.

Section 14 — Agents autonomes
Cette section s'applique si vous utilisez, autorisez ou permettez le déploiement d'un "Agent" (tout logiciel agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'une personne, sans supervision directe) pour accéder aux Services.

Aucun Agent ne peut accéder aux Services à moins de s'identifier clairement comme tel dans chaque requête (via la mention "Agent/[nom de l'agent]" dans l'en-tête de la requête), de ne pas dissimuler son caractère automatisé, de répondre honnêtement à toute question visant à déterminer s'il s'agit d'un humain ou d'un programme, et de ne pas contourner les mesures destinées à contrôler l'accès des Agents aux Services. Nous pouvons limiter, y compris par des moyens techniques, l'accès des Agents aux Services.

Section 15 — Résiliation
Nous pouvons résilier le présent accord ou votre accès aux Services à notre discrétion, à tout moment et sans préavis ; vous restez redevable de toute somme due jusqu'à la date de résiliation. Les sections relatives à la propriété intellectuelle, aux retours d'expérience, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation et aux autres dispositions qui, par nature, doivent survivre à la résiliation, continuent de s'appliquer.

Section 16 — Garanties
Les informations présentées sur les Services le sont à titre purement informatif. Nous ne garantissons pas leur exactitude, exhaustivité ou utilité, et toute confiance que vous y accordez relève de votre seule responsabilité.

Sauf mention expresse contraire, les Services et les produits proposés sont fournis "en l'état" et "selon disponibilité", sans garantie d'aucune sorte, dans la mesure permise par la loi applicable. Ces dispositions ne portent en aucun cas atteinte à la garantie légale de conformité (2 ans) ni à la garantie des vices cachés dont bénéficie tout consommateur en vertu du droit applicable, et qui s'appliquent pleinement et ne peuvent être exclues ni limitées par les présentes.

Section 17 — Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi applicable, ErgoWoof, ses partenaires, dirigeants, employés et prestataires ne pourront être tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (perte de profits, de données ou autres) résultant de l'utilisation des Services ou des produits achetés. Cette limitation ne s'applique pas aux cas où la responsabilité ne peut être légalement exclue ou limitée, notamment en cas de décès ou dommage corporel résultant d'une négligence, de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni à la garantie légale de conformité.

Section 18 — Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité ErgoWoof, Shopify et leurs partenaires respectifs, pour toute perte ou réclamation de tiers résultant de votre violation des présentes Conditions, de la loi, ou des droits d'un tiers, ou de votre utilisation des Services.

Section 19 — Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale ou inapplicable, elle sera appliquée dans la mesure maximale permise par la loi, sans affecter la validité des autres dispositions.

Section 20 — Renonciation ; intégralité de l'accord
Le fait de ne pas faire valoir un droit prévu par ces Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit. Les présentes Conditions, ainsi que toute politique publiée sur le site, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

Section 21 — Cession
Vous ne pouvez céder vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions sans préavis.

Section 22 — Droit applicable
Les présentes Conditions de Service sont régies par le droit belge. Ce choix de loi ne prive toutefois pas le consommateur de la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle, lorsque celle-ci lui est plus favorable, conformément au droit européen applicable. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou via la médiation mentionnée dans nos Mentions légales, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par les règles de droit commun applicables au consommateur.

Section 23 — Titres
Les titres utilisés dans le présent accord le sont uniquement par commodité et n'affectent pas l'interprétation des Conditions.

Section 24 — Modifications des Conditions de Service
La version la plus récente des Conditions de Service est toujours consultable sur cette page. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page. Toute utilisation continue des Services après publication d'une modification vaut acceptation de celle-ci.

Section 25 — Informations de contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions de Service, contactez-nous à support@ergowoof.com

L'identification complète du vendeur (raison sociale, statut, adresse, numéro d'entreprise et de TVA) est disponible sur notre page Mentions légales.