Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également nécessaire.

Pour démarrer un retour, contactez-nous à support@ergowoof.com. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où nous renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à support@ergowoof.com.

Dommages et anomalies
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Si vous avez un doute ou une question concernant un article en particulier, contactez-nous.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de nous retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également nécessaire. Notre politique de retour de 30 jours ci-dessus s'ajoute à ce droit et ne le remplace jamais.

Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@ergowoof.com.