Privacy policy

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026

ErgoWoof exploite ce site et cette boutique, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat organisée (les "Services"). ErgoWoof fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez, utilisez ou effectuez un achat via les Services, ou communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions de Service et la présente Politique, cette dernière prévaut concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Merci de lire attentivement cette Politique. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ci-après.

Informations personnelles que nous collectons
Le terme "informations personnelles" désigne toute information qui identifie ou peut raisonnablement être rattachée à vous ou à une autre personne. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, nous pouvons collecter :

Vos coordonnées (nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, email) ; vos informations financières (numéros de carte bancaire, informations de paiement, détails de transaction) ; les informations de votre compte (identifiant, mot de passe, préférences) ; les informations de transaction (articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés) ; le contenu de vos communications avec nous ; des informations sur votre appareil (navigateur, connexion réseau, adresse IP) ; et des informations d'utilisation (comment et quand vous interagissez avec les Services).

Sources de ces informations
Nous collectons ces informations directement auprès de vous (création de compte, utilisation du site, communications) ; automatiquement via les Services (votre appareil, cookies et technologies similaires) ; auprès de nos prestataires de services ; et auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles
Nous utilisons vos informations pour : fournir, personnaliser et améliorer les Services (traiter vos paiements, exécuter vos commandes, gérer votre compte, faciliter les retours et échanges, personnaliser votre expérience) ; à des fins de marketing et de publicité (communications promotionnelles, publicités ciblées) ; pour la sécurité et la prévention de la fraude ; pour communiquer avec vous et vous apporter un support client ; et pour des raisons légales (respect du droit applicable, réponse à des demandes légales).

Comment nous divulguons vos informations personnelles
Nous pouvons divulguer vos informations à des tiers dans certaines circonstances : avec Shopify et d'autres prestataires qui exécutent des services pour notre compte (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution des commandes et livraison) ; avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous proposer des publicités, notamment via Shopify pour de la publicité personnalisée basée sur votre activité en ligne avec différents marchands — selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à ce partage ; lorsque vous nous y autorisez, notamment pour vous livrer vos produits ou via des widgets sociaux ; avec nos filiales ou au sein de notre groupe ; ou dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, faillite), pour respecter nos obligations légales, ou pour protéger les Services et nos droits.

Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès et votre utilisation des Services afin de nous permettre de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant se trouver dans des pays autres que celui où vous résidez. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos droits, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité consommateur de Shopify et le Portail de confidentialité Shopify.

Sites et liens tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites. Consultez leurs propres politiques avant toute transaction.

Données des mineurs
Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité légale dans leur juridiction. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant ayant fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations
Aucune mesure de sécurité n'est parfaitement infaillible et nous ne pouvons garantir une "sécurité parfaite". La durée de conservation de vos informations dépend de plusieurs facteurs : la nécessité de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales, ou de résoudre d'éventuels litiges.

Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos données personnelles : droit d'accès, droit de suppression, droit de rectification, droit à la portabilité, et gestion de vos préférences de communication (désinscription des emails promotionnels à tout moment).

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vous disposez également, sous réserve des exceptions prévues par le droit local, des droits suivants : droit d'opposition et de limitation du traitement, et droit de retrait de votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, conformément au droit applicable. Vous pouvez désigner un mandataire pour exercer ces droits en votre nom, sous réserve qu'il puisse justifier de cette autorisation.

Réclamations
Pour toute réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Pour l'Espace économique européen, la liste des autorités compétentes est disponible ici — en Belgique, il s'agit de l'Autorité de protection des données (APD).

Transferts internationaux
Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Si nous transférons vos données hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, sauf si le pays de destination bénéficie d'une décision d'adéquation.

Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site et mettrons à jour la date de "dernière mise à jour".

Contact
Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous à aurovasupport@gmail.com. Au sens du droit applicable en matière de protection des données, ErgoWoof est le responsable du traitement de vos informations personnelles.